LÀM SAO ĐỂ KHIẾU NẠI TẠI MIFIDI SOLAR?

Trong quá trình mua sắm của khách hàng, chắc hẳn sẽ có những vấn đề làm khách hàng làm khách hàng không hài lòng, dẫn đến khách hàng có mong muốn khiếu nại. Với tiêu chí “ Khách hàng là trọng tâm”, chúng tôi đã xây dựng một quy trình xử lý khiếu nại cụ thể, chuyên nghiệp, nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

1. Vai trò của khiếu nại:

1.1. Về phía khách hàng:

Phản hồi những ý kiến, vấn đề của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, công ty.
Được hướng dẫn, xử lý khiếu nại của bản thân.
Nâng cao trải nghiệm mua sắm của bản thân.

2.1. Về phía Mifidi Solar:

Giúp Mifidi thấu hiểu khách hàng của công ty hơn.
Nhận góp ý, hoàn thiện những thiếu sót của doanh nghiệp.
Là những ý kiến, đóng góp quý báu làm cơ sở cho việc cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm.

2. Đối tượng khiếu nại:

2.1. Đối tượng khiếu nại:

Đối tượng khiếu nại tại Mifidi Solar là tất cả những khách hàng đã/đang sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do Mifidi cung cấp.

2.2. Các tình huống khiếu nại thường gặp tại Mifidi:

Khiếu nại về chất lượng sản phẩm:

Sản phẩm bị các lỗi kỹ thuật.
Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo, trầy xướt trong quá trình vận chuyển.
Giao hàng bị sai, thiếu sót sản phẩm, phụ kiện sản phẩm.

Khiếu nại về chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng:

Khiếu nại về các dịch vụ bảo hành, đồng kiểm.
Khiếu nại về nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng.

3. Hình thức khiếu nại:

Khi có thắc mắc, vấn đề cần khiếu nại, khách hàng liên hệ qua số Hotline: 0775.99.11.77 để được tư vấn, hướng dẫn và giải quyết khiếu nại.

Thời gian tiếp nhận khiếu nại của Mifidi từ 8h30 đến 17h30 Thứ hai đến Thứ bảy hàng tuần.

4. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Mifidi chỉ giải quyết khiếu nại của quý khách hàng trong trường hợp quý khách hàng mua hàng tại Mifidi và có cơ sở, bằng chứng chứng minh cho khiếu nại của mình. Do vậy, quý khách vui lòng kiểm tra tem nhãn, thông tin sản phẩm, bằng chứng trước khi liên hệ chúng tôi để khiếu nại.

5. Quy trình giải quyết khiếu nại:

Quy trình giải quyết khiếu nại của khách hàng tại Mifidi Solar được thực hiện như sau:

5.1. Tiếp nhận khiếu nại:

Khi khách hàng có bất kỳ vấn đề gì cần phản ánh, khiếu nại hãy liên hệ đến Mifidi qua Hotline: 0775.99.11.77. Nhân viên của Mifidi sẽ ghi nhận lại những thông tin khiếu nại từ quý khách và và yêu cầu quý khách cung cấp các thông tin cần thiết để giải quyết khiếu nại.

5.2. Xác minh khiếu nại và đưa ra giải pháp:

Từ những thông tin được khách hàng cung cấp, Mifidi sẽ tra cứu hệ thống để kiểm tra, xác minh khiếu nại của khách hàng. Sau đó, đề xuất các giải pháp giải quyết khiếu nại.

5.3 Liên hệ với khách hàng:

Mifidi sẽ liên hệ với khách hàng để trao đổi, thương lượng về các phương hướng giải quyết khiếu nại. Nếu khách hàng đồng ý với giải pháp giải quyết của Mifidi, công ty sẽ triển khai thực hiện ngay hoặc ngược lại, công ty sẽ tiếp tục thương lượng với khách hàng để đưa ra những giải pháp mới phù hợp.

5.4 Theo dõi kết quả xử lý khiếu nại và chăm sóc khách hàng:

Mifidi sẽ theo dõi kĩ càng quá trình thực hiện các giải pháp xử lý khiếu nại đã thương lượng với khách hàng và hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc của khách hàng.

6. Thời gian giải quyết khiếu nại:

Mifidi cam kết giải quyết khiếu nại của khách hàng trong vòng từ 3 đến 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.

Đối với Mifidi Solar, nâng cao trải nghiệm của khách hàng là một yếu tố hết sức quan trọng để phát triển thương hiệu. Do đó, Mifidi vô cùng tận tâm và xem trọng các khiếu nại của khách hàng. Vậy nên, Mifidi luôn khuyến khích khách hàng gửi những lời nhận xét, phản hồi về sản phẩm dịch vụ của công ty chúng tôi.

Quý khách hàng có thể xem thêm các chính sách khác của Mifidi, tại đây:

Chính sách kiểm hàng

Giao hàng và đồng kiểm

Chính sách đổi hàng

Chính sách bảo hành

Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Trụ sở: 9C9 Hà Huy Giáp, Phường Thạnh Lộc, Quận 12, TP. HCM.

Hotline: 0775.99.11.77

Facebook: Sỉ Lẻ Đèn, Quạt Năng Lượng Mặt Trời Cao Cấp, Giá Rẻ Mifidi Solar,

Điện năng lượng mặt trời – Mifidi

Shopee: MIFIDI – MIỄN PHÍ ĐIỆN